- Vi er meget glade for resultatet af undersøgelsen, fordi den viser, at Borgerservice i Odsherred Kommune fungerer særdeles effektivt på langt de fleste områder og på flere områder faktisk ligger i toppen, hvad angår høj produktivitet, siger Borgerservicechef i Odsherred Kommune, Lissi Andersen.
Udtalelsen drejer sig om den undersøgelse af ”Produktivitet og effektivisering i borgerservice”, som KMD Borgerservice har foretaget i juni 2010 i Odsherred Kommune og her sammenlignet med 23 andre kommuners borgerservice, der ligeledes har fået en benchmarking ud fra gennemsnittet af de tre kommuner, som er mest produktive i løsningen af en opgave.
22 områder er blevet vurderet – fra håndtering af folkepension til begravelseshjælp.
Brede kompetencer
Undersøgelsen peger på seks områder, som har betydning for kommunernes produktivitet på området, og det er arbejdsprocesserne og it-understøttelse af disse, de faglige kompetencer blandt medarbejderne, de personlige kompetencer, ressourcetildelingen, kapacitetsudnyttelsen og serviceniveauet.
Generelt kan kommunerne arbejde med Lean af arbejdsgange, procesoptimering, bredere kompetencer, yderligere digitalisering af borgerhenvendelser og målrettet implementering af en kanalstrategi, så borgernes henvendelser sker på den mest ressourcebesparende måde.
I top på flere områder
På området folkepension, førtidspension, behandling af ansøgninger og udbetaling af godtgørelser samt skat ligger Odsherreds borgerservice i toppen blandt de 24 kommuner, hvad angår produktivitet.
Området ”lån til betaling af ejendomsskat” har givet kommunen en andenplads efter Odder Kommune, ”kontanthjælp”-opgaven klarer Odsherred som 4. bedste og ”underholdsbidrag” som næstbedst ligesom området ”betalingsaftaler”, som omhandler rykkere og debitorforhold.
Øget selvbetjening
- Undersøgelsen viser, at der ikke er de store rationaliseringsgevinster og effektiviseringstiltag at hente inden for borgerserviceområdet, hvis vi samtidig vil bevare en god borgerservice, men naturligvis er der løbende behov for tilpasning af opgaverne og sikring af medarbejdernes kompetencer.
- Samtidig vil vi gerne vise borgerne de selvbetjeningsløsninger, som allerede findes i dag på nettet, og som der med Nem-Id vil komme endnu mere af de kommende år, siger Lissi Andersen.
